Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
Cómo SERSIG del Caribe SAS recolecta, usa y protege tu información personal, conforme a la Ley 1581 de 2012.
1. Introducción
SERVICIOS Y SEGURIDAD DEL CARIBE S.A.S., identificada con NIT 901.333.380-9, en adelante "SERSIG", reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, trabajadores, contratistas y demás personas cuyos datos sean objeto de tratamiento.
Por medio de la presente Política, SERSIG establece los lineamientos aplicables a la recolección, almacenamiento, utilización, circulación, actualización, consulta y supresión de datos personales.
Esta Política se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan. La Ley 1581 establece disposiciones generales para la protección de datos personales.
2. Responsable del tratamiento
Razón social: SERVICIOS Y SEGURIDAD DEL CARIBE S.A.S.
NIT: 901.333.380-9
Correo electrónico: sersigdelcaribe@gmail.com
País: Colombia
SERSIG será responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte directamente o que se encuentren bajo su responsabilidad, dentro del marco de las finalidades descritas en esta Política.
3. Alcance
La presente Política aplica a los datos personales que SERSIG recolecte mediante:
- Sitio web.
- Formularios de contacto.
- Solicitudes de cotización.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Atención presencial.
- Relaciones comerciales.
- Contratos.
- Proveedores.
- Clientes.
- Otros canales autorizados por SERSIG.
4. Datos personales que podrán ser tratados
Dependiendo de la relación con SERSIG y de la finalidad correspondiente, podrán ser tratados datos como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación.
- Teléfono.
- Número de celular.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- Ciudad.
- Información relacionada con la empresa a la que pertenece el titular.
- Información necesaria para cotizaciones y prestación de servicios.
- Información relacionada con solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
- Información contenida en comunicaciones realizadas con SERSIG.
SERSIG procurará recolectar únicamente los datos que resulten pertinentes y necesarios para cumplir las finalidades informadas.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Atención de solicitudes
Atender preguntas, solicitudes de información, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás comunicaciones realizadas por los titulares.
5.2 Cotizaciones y servicios
Gestionar solicitudes de cotización, elaborar propuestas comerciales, establecer contacto con potenciales clientes y gestionar la prestación de servicios contratados.
5.3 Relaciones comerciales
Gestionar las relaciones comerciales, contractuales y administrativas con clientes, proveedores, contratistas y aliados.
5.4 Comunicaciones
Contactar al titular mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios suministrados por este para responder solicitudes o gestionar asuntos relacionados con la relación existente con SERSIG.
5.5 Gestión administrativa
Realizar procesos administrativos, contables, financieros, comerciales y operativos relacionados con las actividades de SERSIG.
5.6 Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas, judiciales o requerimientos de autoridades competentes.
5.7 Seguridad
Implementar medidas orientadas a proteger las instalaciones, personas, sistemas, activos e información de SERSIG, cuando corresponda.
5.8 Mejora de servicios
Analizar información para mejorar la calidad de los servicios, procesos, atención al cliente y experiencia de los usuarios.
5.9 Comunicaciones comerciales
Cuando exista autorización válida para ello, SERSIG podrá enviar información relacionada con servicios, novedades, promociones, actividades comerciales o información empresarial.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización para recibir comunicaciones comerciales, cuando legalmente proceda.
6. Principios para el tratamiento de datos
SERSIG aplicará los principios establecidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- Legalidad.
- Finalidad.
- Libertad.
- Veracidad o calidad.
- Transparencia.
- Acceso y circulación restringida.
- Seguridad.
- Confidencialidad.
Estos principios buscan garantizar que el tratamiento de la información se realice de forma legítima, transparente y segura.
7. Autorización del titular
Cuando sea legalmente requerida, SERSIG solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable.
El titular deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
8. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que SERSIG tenga sobre ellos.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La SIC reconoce expresamente los derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de datos, así como revocar la autorización en los casos procedentes.
9. Datos sensibles
SERSIG evitará recolectar datos sensibles cuando no sean necesarios para el desarrollo de sus actividades.
Cuando excepcionalmente resulte necesario realizar tratamiento de datos sensibles, se aplicarán las disposiciones especiales previstas por la legislación colombiana.
El titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo que exista una excepción legal aplicable.
10. Seguridad de la información
SERSIG adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, consulta indebida, utilización fraudulenta o cualquier otro tratamiento no autorizado.
Las medidas de seguridad serán aplicadas de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.
11. Encargados y terceros
SERSIG podrá utilizar proveedores, contratistas o terceros que requieran acceso a determinados datos personales para prestar servicios tecnológicos, administrativos, contables, comerciales, operativos o de soporte.
Cuando corresponda, dichos terceros deberán tratar la información conforme a las instrucciones de SERSIG y a las obligaciones legales aplicables.
SERSIG procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento implementen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.
12. Transmisión o transferencia de datos
Cuando sea necesario realizar una transmisión o transferencia de datos personales a terceros, SERSIG observará las disposiciones legales aplicables y adoptará las medidas correspondientes para garantizar la protección de la información.
13. Cookies
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Facilitar la navegación.
- Recordar determinadas preferencias.
- Obtener estadísticas de uso.
- Mejorar el funcionamiento del sitio.
- Analizar el comportamiento general de navegación.
- Permitir funcionalidades proporcionadas por terceros.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar determinadas cookies.
Cuando el sitio utilice herramientas de terceros que implementen cookies o tecnologías similares, el tratamiento podrá estar sujeto adicionalmente a las políticas de privacidad de dichos terceros. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.
14. Datos recolectados a través del sitio web
Cuando el usuario diligencie un formulario de contacto, solicite una cotización o utilice cualquier mecanismo de comunicación disponible en el sitio web, SERSIG podrá recibir los datos que voluntariamente suministre.
Estos datos serán utilizados principalmente para responder la solicitud, establecer comunicación, gestionar una cotización o desarrollar la relación comercial correspondiente.
15. WhatsApp y plataformas de terceros
El sitio web podrá permitir comunicación con SERSIG mediante WhatsApp u otras plataformas.
Los datos enviados mediante dichas plataformas podrán ser tratados por SERSIG para atender la comunicación correspondiente.
El usuario reconoce que las plataformas externas cuentan con sus propias políticas de privacidad y términos de uso, por lo que deberá consultarlas cuando corresponda.
16. Conservación de la información
SERSIG conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o judiciales, y mientras subsistan las razones que justificaron su tratamiento.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, la información será eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.
17. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante el correo: sersigdelcaribe@gmail.com
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Documento de identificación, cuando resulte necesario para verificar su identidad.
- Descripción de la solicitud, consulta o reclamo.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.
SERSIG atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La SIC señala que las políticas de tratamiento deben establecer los mecanismos para que los titulares puedan ejercer sus derechos.
18. Verificación de identidad
Para proteger la información personal, SERSIG podrá solicitar información adicional que permita verificar la identidad del titular o de su representante antes de atender determinadas solicitudes.
Esta medida busca prevenir accesos o modificaciones no autorizadas.
19. Revocatoria de la autorización
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá enviarse a: sersigdelcaribe@gmail.com
La revocatoria podrá estar sujeta a las excepciones establecidas en la legislación aplicable y no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima.
20. Supresión de datos
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que su información está siendo tratada de manera contraria a la legislación aplicable o cuando hayan desaparecido las finalidades que justificaron su tratamiento.
La solicitud será evaluada por SERSIG de acuerdo con las obligaciones legales, contractuales y demás circunstancias aplicables.
21. Información de menores de edad
SERSIG no tiene como finalidad recolectar deliberadamente datos personales de menores de edad a través de su sitio web.
Cuando resulte necesario tratar información de menores, se aplicarán las disposiciones especiales establecidas por la legislación colombiana y se garantizará la prevalencia de sus derechos.
22. Actualización de la Política
SERSIG podrá modificar o actualizar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, administrativos o relacionados con sus actividades.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha correspondiente.
23. Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir del 14 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras SERSIG realice actividades de tratamiento de datos personales.
24. Contacto
Para cualquier consulta, petición, reclamo, solicitud de actualización, rectificación, supresión o revocatoria relacionada con datos personales, el titular podrá comunicarse con:
SERVICIOS Y SEGURIDAD DEL CARIBE S.A.S.
NIT: 901.333.380-9
Correo electrónico: sersigdelcaribe@gmail.com
País: Colombia
Fecha de última actualización: 14 de agosto de 2026.